A LA DECOUVERTE DE MON CLIENT...
Qui est mon client ? Est-ce que je le connais vraiment ? Pour cette première matinale 100% interactive consacrée à la stratégie commerciale, Marion Ferlin vous donne les méthodes pour analyser le profil client.
Imaginer ce qu’un client ressent, pense, voit, dit, entend… A l’aide de l’outil Business Model Canvas (BMC), vous améliorerez le niveau de connaissance client tout en vous permettant d’imaginer les nouvelles solutions.
Au programme
• Ice Breacker pour démarrer la séance sur le point de vue et le regard
• Présentation de la méthode Business Model Canvas et focus sur les notions de « Cible client » et « Proposition de Valeur »
• Mise en pratique en sous-groupe de quatre, pour remplir le Business Model Canvas dans sa dimension client et Value. Chaque participant présentera son produit/service pour le cartographier et l’analyser (besoins, attentes, vécus, joies et difficultés…). Il passera à tour de rôle au poste de vendeur, acheteur et observateur silencieux. L’objectif est de travailler le questionnement, la découverte des besoins sur la base des enjeux du client.
• Débrief final avec toute la salle.
=> Une approche ludique, détendue et interactive de la vente, pour trouver son propre discours.
=> Des jeux de jeux de rôle qui garantissent l’interactivité.
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